Termos e Condições

Os seguintes Termos e Condições regulam as relações entre o Cliente utilizador dos serviços e a Entidade que fornece os serviços (OnCloud, Lda, sob denominação de OnCloud).
A utilização de serviços fornecidos pela OnCloud implica a integral aceitação e concordância com estes Termos e Condições por parte do Cliente .

A OnCloud reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições de utilização sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no WebSite ou enviadas por E-mail ao Cliente.

Responsabilidades

A OnCloud não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.

Obrigações dos Utilizadores

O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:

1. É proibido introduzir, armazenar ou difundir através do website conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública.
2. Não utilizar identidades falsas.
3. A facultar dados pessoais e moradas corretas por forma a que a OnCloud possa processar e responder aos pedidos de contato.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à OnCloud.
A OnCloud declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de contato.

Monitorização de conteúdos

A OnCloud não altera ou de algum modo interfere em Websites, E-mails, ou qualquer outro conteúdo dos seus servidores.
A OnCloud reserva-se ao direito de remover materiais que considere ilegais, ou que devam ser sujeitos verificação por parte da nossa equipa.
Para tal, a OnCloud notifica o Cliente de tais casos e das medidas de correção, sem prejuízo de agir diretamente e/ou suspender o serviço, conforme o conteúdo.

Política de Reembolso

1. O pagamento poderá ser efetuado através de Referência Multibanco, MBWay, Payshop. transferência bancária ou PayPal.
2. O serviço será interrompido caso seja ultrapassado o prazo de 7 dias após a data de pagamento mas não impede a cobrança da fatura em questão e das próximas faturas que venham a ser emitidas até que o cliente execute o procedimento de cancelamento descrito neste documento.
3. Todos os contratos de serviço de Manutenção WordPress, Alojamento Premium e CDN são auto renováveis por igual período e na data de pagamento dos mesmos. Caso o cliente pretenda cancelar o produto, serviço ou contrato deve fazê-lo de acordo com as Condições de Cancelamento constantes neste documento.

Cancelamento de contas

O incumprimento destes Termos e Condições implicará o cancelamento do serviço.
Caso o Cliente deseje o cancelamento do serviço deverá faze-lo com pelo menos 15 dias de antecedência à data de renovação, enviando um email para cancelamentos@oncloud.website.
O cancelamento da conta implica a eliminação de todos os dados; a OnCloud não será responsável pela perda dos dados nestes casos.
A falha no cumprimento destas normas de cancelamento implica a cobrança do mês ou período seguinte.

Backups

A OnCloud efetua diariamente Backups do conteúdo dos seus servidores. No entanto, estes serão apenas utilizados para a restauração de todo o sistema e nunca de contas individuais, pelo que, solicitamos aos nossos Clientes que mantenham Backups atualizados dos seus Websites de forma a não perderem os seus dados.
O Cliente será responsável pela criação e restauração de Backups individuais da sua conta.
A OnCloud não será considerada nunca responsável por perda de dados.

Limitação de Responsabilidade

A OnCloud mantém esforços para prestar um serviço com qualidade superior, no entanto não será responsabilizada por Downtimes, crashes ou perda de dados.
Não será responsável por garantias ou expectativas de lucro.
Estará reservado o direito de cancelamento de conta, sem aviso prévio, em caso de necessidade e em conformidade com os Termos e Condições.
Ao ativar a sua conta estará a aceitar todos os termos mencionados e reconhece que os mesmos lhe foram apresentados pela OnCloud.

Serviço de Apoio ao Cliente

A OnCloud garante resposta a todas as questões dentro dos seguintes prazos:

1. Serviço Técnico: Garantia de resposta em menos de 24 Horas
2. Serviço de Vendas e Pré-Vendas: Garantia de resposta em menos de 48 horas
3. Horário a considerar: De 2ª a 6ª das 9h às 18h